為切實滿足偏遠社區(qū)居民集中開戶需求，解決居民辦事不便的難題，1月26日，安慶港華藍焰義工隊來到位于大龍山鎮(zhèn)的燎原社區(qū)，開展“便民服務(wù)+安全保障”雙輪驅(qū)動的專項服務(wù)活動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全守護送到居民家門口。
活動現(xiàn)場設(shè)置燃氣服務(wù)展臺，由工作人員為社區(qū)居民集中辦理燃氣開通報裝業(yè)務(wù)，并針對居民提出的申請條件、安裝流程、收費標準等疑問逐一解答?，F(xiàn)場通過放置宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊的方式，向前來咨詢的居民們圖文并茂地介紹了安全用氣知識、冬季用氣節(jié)能小技巧以及應(yīng)急處置技能，有效提升居民安全用氣意識。
針對年齡較大、行動不便的特殊群體，公司積極與社區(qū)提前對接聯(lián)動，主動推出上門便民服務(wù)，將“一站式”服務(wù)真正做到了貼心、周到。
在提供便民服務(wù)的同時，公司還組織安檢團隊同步開展全覆蓋入戶勘察。工作人員逐戶上門，對廚房設(shè)施合規(guī)性、管道鋪設(shè)安全性等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行細致核查，從嚴把控開戶安全關(guān)口。勘察中發(fā)現(xiàn)個別用戶存在設(shè)施不達標、安全隱患等問題時，工作人員第一時間現(xiàn)場反饋，結(jié)合用戶實際制定個性化整改方案，并明確專屬班組跟進督辦，建立“勘察-反饋-整改-復(fù)核”閉環(huán)管理機制，全程跟蹤整改進度，及時協(xié)調(diào)解決整改難題。
此次燃氣安全進社區(qū)活動，既是安慶港華深化便民服務(wù)、踐行“以用戶為中心”理念的生動實踐，也是壓實安全主體責任、守護用戶權(quán)益的具體舉措。下一步，安慶港華將持續(xù)推進更多“便民+安全”一體化服務(wù)活動，以實際行動增進民生福祉，為城市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展賦能助力。
(客戶服務(wù)部 潘利 宜港 周鈺)
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