為切實(shí)滿足偏遠(yuǎn)社區(qū)居民集中開戶需求，解決居民辦事不便的難題，1月26日，安慶港華藍(lán)焰義工隊(duì)來(lái)到位于大龍山鎮(zhèn)的燎原社區(qū)，開展“便民服務(wù)+安全保障”雙輪驅(qū)動(dòng)的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全守護(hù)送到居民家門口。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置燃?xì)夥?wù)展臺(tái)，由工作人員為社區(qū)居民集中辦理燃?xì)忾_通報(bào)裝業(yè)務(wù)，并針對(duì)居民提出的申請(qǐng)條件、安裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等疑問(wèn)逐一解答。現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)放置宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)的方式，向前來(lái)咨詢的居民們圖文并茂地介紹了安全用氣知識(shí)、冬季用氣節(jié)能小技巧以及應(yīng)急處置技能，有效提升居民安全用氣意識(shí)。
針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的特殊群體，公司積極與社區(qū)提前對(duì)接聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)推出上門便民服務(wù)，將“一站式”服務(wù)真正做到了貼心、周到。
在提供便民服務(wù)的同時(shí)，公司還組織安檢團(tuán)隊(duì)同步開展全覆蓋入戶勘察。工作人員逐戶上門，對(duì)廚房設(shè)施合規(guī)性、管道鋪設(shè)安全性等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致核查，從嚴(yán)把控開戶安全關(guān)口?？辈熘邪l(fā)現(xiàn)個(gè)別用戶存在設(shè)施不達(dá)標(biāo)、安全隱患等問(wèn)題時(shí)，工作人員第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)反饋，結(jié)合用戶實(shí)際制定個(gè)性化整改方案，并明確專屬班組跟進(jìn)督辦，建立“勘察-反饋-整改-復(fù)核”閉環(huán)管理機(jī)制，全程跟蹤整改進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決整改難題。
此次燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)活動(dòng)，既是安慶港華深化便民服務(wù)、踐行“以用戶為中心”理念的生動(dòng)實(shí)踐，也是壓實(shí)安全主體責(zé)任、守護(hù)用戶權(quán)益的具體舉措。下一步，安慶港華將持續(xù)推進(jìn)更多“便民+安全”一體化服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)增進(jìn)民生福祉，為城市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展賦能助力。
(客戶服務(wù)部 潘利 宜港 周鈺)
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